A Mahde Candle atua com produção artesanal de velas e produtos aromáticos, sempre com cuidado em cada detalhe e atenção à experiência de cada cliente.

Para garantir transparência, segurança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra, reunimos todas as informações importantes para que sua experiência aqui seja a melhor possível.

 

1. Produção Artesanal e Prazos

Nossos produtos são feitos à mão, com tempo de produção e cura necessários para garantir a qualidade que valorizamos.

O prazo de produção já está incluído no prazo total de envio e também pode ser consultado na descrição de cada produto.

Os prazos são contabilizados em dias úteis.

 

2. Envio e Entrega

Assim que o pedido é postado, o código de rastreio é enviado ao cliente.

A Mahde Candle acompanha e oferece suporte, mas não se responsabiliza por eventuais atrasos das transportadoras.

 

Verifique com atenção o endereço informado no pedido.

Caso o pacote retorne por endereço incorreto ou incompleto, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.

 

3. Frete

O frete é calculado automaticamente no checkout.

Quando houver frete grátis, essa informação estará destacada em campanhas e ações específicas.

 

4. Cancelamentos | Produtos Não Personalizados

Antes do envio: o cancelamento pode ser solicitado e o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

Após o envio: será necessário aguardar as orientações para devolução.

 

Ao chegar à loja, o produto será avaliado. A troca ou devolução será realizada somente se estiver:

 

em perfeito estado,

 

na embalagem original,

 

com todos os acessórios e componentes,

 

com etiqueta e lacre intactos,

 

sem sinais de uso.

 

Após aprovação, o cliente poderá escolher outro produto ou solicitar reembolso.

O frete de devolução é responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da Mahde Candle.

 

O prazo para análise pode ser de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

5. Cancelamentos | Produtos Personalizados

Peças personalizadas são feitas exclusivamente sob encomenda, com materiais preparados especialmente para cada pedido.

Por esse motivo, após o início da produção e/ou após o envio, não realizamos cancelamento ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

Erros ou defeitos: se houver qualquer problema sob responsabilidade da Mahde Candle, faremos a troca ou reenvio sem custo.

Danos no transporte: caso o produto chegue danificado, pedimos que nos avise e envie fotos em até 48 horas após o recebimento.

 

Observações Importantes

Produtos em promoção não possuem troca.

 

Não realizamos troca por preferência de fragrância, já informada na descrição do produto.

 

Se a embalagem estiver violada no momento da entrega, recuse o recebimento e nos informe imediatamente, enviando nome, CPF e número do pedido.

 

6. Reembolsos

O reembolso é realizado conforme o método utilizado na compra:

 

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a operadora)

 

Pix: devolução para a mesma conta de origem

 

Boleto: devolução mediante dados bancários

 

O estorno é efetuado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

 

7. Produtos Artesanais | Variações Naturais

Por serem feitos artesanalmente, é comum que ocorram pequenas variações de cor, leves marcas no vidro (causadas pela retração natural da cera) ou diferenças no posicionamento dos elementos decorativos.

Essas características não são consideradas defeito e fazem parte da autenticidade do trabalho artesanal, sem comprometer sua qualidade ou perfume.

 

8. Atendimento ao Cliente

Estamos sempre à disposição para ajudar com dúvidas, orientações e suporte pós-compra.

Entre em contato pelos nossos canais oficiais e teremos prazer em atender com o mesmo cuidado com que produzimos cada peça.

 

Nosso chat é offline, mas respondemos assim que possível.

Em períodos de maior demanda, o retorno pode levar até 24 horas.

Mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.

 

Com carinho,

Equipe Mahde Candle.